Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Le délai normal de livraison des commandes est de 24/72 heures ouvrées à compter de l'expédition, hors retards dus aux causes du transporteur.

La prestation de services sera effectuée en semaine et du lundi au vendredi.

Les commandes reçues avant 14h00 seront préparées pour l'expédition le jour même, sinon elles seront préparées pour le départ le jour ouvrable suivant (conditions soumises à la possibilité de préparation de commande).
Les commandes passées les jours fériés ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Si un article n'était pas en stock au moment de la commande, nous demanderions les produits au distributeur et ils seront envoyés le jour même de leur réception dans nos entrepôts. Si le fournisseur n’a pas de stock non plus, nous en informerons le client afin qu’il connaisse la situation et lui propose une solution.

Une fois la commande passée, il est interdit de modifier l'adresse de livraison, à moins que le client assume les frais et qu'il soit expressément accepté par les parties.

Les commandes reçues le vendredi, seront traitées à partir du lundi sans avoir été livrées le samedi.
Comment s'effectue le paiement? Modes de paiement

Carte de crédit et de débit

Pour collecter les transactions, la solution Stripe est utilisée.

Outre une personnalisation élevée et le niveau de services, Addon Payments et Stripe offrent une sécurité de paiement maximale, y compris les réglementations PCI-DSS, et une expérience utilisateur soignée pour garantir la sécurité. A cette fin, il intègre des services de lutte contre la fraude.

PayPal

Lorsque vous payez via PayPal, à la fin de la commande, vous serez redirigé vers le site Web de PayPal. Vous pouvez y accéder avec les informations de votre compte et confirmer le paiement.

Dans quelques minutes, votre paiement sera effectué et votre commande pourra être traitée par nous. Lors du paiement avec PayPal, le montant de la facture sera facturé immédiatement.

L'utilisation de PayPal peut entraîner des frais supplémentaires. Nous les assumerons, pour vous, il n'y aura pas de coûts supplémentaires.

Virement bancaire

Vous pouvez effectuer un virement bancaire du montant de la commande confortablement sur notre compte. Votre commande sera envoyée après l'avoir reçue.

Vous recevrez une confirmation de commande par email après l'avoir faite. Vous y trouverez les informations bancaires dont vous avez besoin. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un virement bancaire et que vous devez entrer votre numéro de commande en tant que concept, sinon nous ne pourrons pas associer votre paiement à votre commande. Lorsque nous recevons le paiement, l'envoi sera traité. Le délai habituel pour que le transfert prenne effet est de 2 à 5 jours ouvrables.
Y a-t-il des frais d'expédition?

Vérifiez les frais d'expédition dans ce qui suit lien.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de la part du transporteur. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse pedidos@iunatural.com, par chat, par WhatsApp ou par téléphone au +34 911 413 085, en sélectionnant l'option « incident » pour votre commande. Nous vérifierons ensuite auprès du transporteur où se trouve la livraison et accélérerons sa livraison autant que possible.

Si nous confirmons que votre commande a été perdue, vous n’aurez plus à vous soucier de rien car nous nous occuperons de la gestion d’un nouvel envoi avec les mêmes articles et la même adresse de livraison, sans aucun frais de votre part.
De quel droit ai-je sur mes données?

Si vous avez un compte ou avez laissé des commentaires sur ce site, vous pouvez demander à recevoir un fichier d'exportation des données personnelles que nous avons sur vous, y compris les données que vous avez fournies. Vous pouvez également demander que nous supprimions toute information personnelle que nous avons sur vous. Cela n'inclut pas les données que nous sommes tenus de conserver à des fins administratives, légales ou de sécurité.

À tout moment, vous avez le droit d'accéder, d'annuler, de modifier, de récupérer et de supprimer vos informations dans iunatural.com à travers les formes suivantes:

  • Envoi par courrier électronique à l'adresse suivante: contacto@iunatural.com
  • Communication via un appel au numéro de téléphone: +34
  • Envoi par courrier postal à l'adresse suivante: DISTRIBUCIONES ESTETICAS PARKLAND SOLUCIONES SL Via Dos Castillas, 33. Bâtiment 4-1º. 28224. Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Si l'exercice de vos droits n'est pas résolu de manière satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données.